Este artículo explora la gestión del conocimiento como el activo más valioso de las organizaciones modernas y un requisito clave en normas como ISO 9001:2015. Se analiza la diferencia entre el conocimiento tácito (experiencia personal) y el conocimiento explícito (documentado), y cómo su correcta administración previene la pérdida de know-how ante la rotación de personal. A través de la visión de BICERT, el texto detalla estrategias para identificar, capturar y compartir el s