Correcta atenciĆ³n de No Conformidades
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Correcta atenciĆ³n de No Conformidades

  • Foto del escritor: BICERT
    BICERT
  • 7 abr 2025
  • 4 Min. de lectura

Actualizado: 13 feb

ĀæAlguna vez te has preguntado si tus planes de acciĆ³n son efectivos?


En el taller de marzo que BICERT ofrece sin costo a sus clientes y amigos, el experimentado ingeniero industrial y auditor lĆ­der Rafael Ruiz, con mĆ”s de 20 aƱos de experiencia en las normas 9, 14 y 45, expuso las bases para la atenciĆ³n adecuada de las no conformidades en los sistemas de gestiĆ³n, enfatizando la importancia de verlas como oportunidades de mejora dentro de los procesos de certificaciĆ³n ISO 9001Ā y otros sistemas de gestiĆ³n, discutiendo diferentes herramientas y mĆ©todos para realizar los anĆ”lisis de causa raĆ­z, documentar las acciones y verificar su eficacia.


TambiĆ©n se discutiĆ³ la atenciĆ³n de las no conformidades en auditorĆ­as internas y en procesos de auditorĆ­a y certificaciĆ³n de sistemas de gestiĆ³n bajo normas ISO, asĆ­ como la importancia de mantenerse actualizado sobre los requisitos normativos.


CĆ³mo identificar y lograr una correcta atenciĆ³n de no conformidades


Lupa utilizada para analizar y verificar informaciĆ³n, representando la revisiĆ³n detallada y la correcta atenciĆ³n de no conformidades en los sistemas de gestiĆ³n segĆŗn el enfoque de BICERT.
La correcta atenciĆ³n de no conformidades comienza con un anĆ”lisis detallado de los hallazgos, base para la mejora continua en los sistemas de gestiĆ³n auditados por BICERT.

La correcta identificaciĆ³n y atenciĆ³n de las de no conformidades debe generar y dar seguimiento a las acciones correctivas. AdemĆ”s, Ć©stas deben ser vistas como oportunidades de mejora y no como crĆ­ticas.


Las etapas clave para atender las No Conformidades son las siguientes:

  • Documentar el problema

  • Establecer correcciones inmediatas

  • Analizar la causa raĆ­z

  • Documentar el plan de acciĆ³n y

  • Verificar la eficacia de las acciones


Otro es el mƩtodo de las 5 etapas:

  • IdentificaciĆ³n:Ā Detectar y describir las no conformidades encontradas

  • ConformaciĆ³n del equipo:Ā Formar un equipo adecuado para abordar el problema

  • AnĆ”lisis de la causa raĆ­z:Ā Identificar las causas subyacentes de las no conformidades

  • ImplementaciĆ³n de acciones correctivas: Definir y ejecutar las acciones necesarias para corregir el problema

  • MediciĆ³n y monitoreo:Ā Evaluar la eficacia de las acciones correctivas y seguir el seguimiento.


Herramientas para el anƔlisis de las causas raƭz:


Existen diversas herramientas y mƩtodos para realizar el anƔlisis de causa raƭz, destacado los siguientes:

  • Diagrama de Ishikawa

  • El mĆ©todo de las 8 disciplina

  • Los 5 porquĆ©s

  • El anĆ”lisis de datos

  • La lluvia de ideas y

  • El diagrama de Pareto


Aprendiendo de las No Conformidades:


La importancia de las no conformidades y errores consiste en darles un tratamiento como oportunidades de mejora continua. El Ć©xito proviene de aprender de las fallas y tropiezos, no de nunca haberlos tenido.


Los participantes del taller compartieron ejemplos de no conformidades en sus organizaciones para analizarlas en equipo. Se recopilan diez hallazgos diferentes, que incluyen temas como control de velocidad en vehĆ­culos, falta de inclusiĆ³n del cambio climĆ”tico en la matriz de contexto, discrepancias en inventarios y falta de simulacros ambientales, entre otros.


Persona marcando una casilla de verificaciĆ³n en una lista de control, como parte del seguimiento y la correcta atenciĆ³n de no conformidades en un sistema de gestiĆ³n, conforme a las prĆ”cticas promovidas por BICERT.
El anƔlisis de causa raƭz es clave para acciones correctivas efectivas.

AnƔlisis de hallazgos de las No Conformidades:


Como parte del taller, los equipos de trabajo deben analizar los hallazgos determinando los siguientes pasos:

  1. Definir la no conformidad

  2. Proponer acciones inmediatas

  3. Realizar un anĆ”lisis de causa y establecer un plan de acciĆ³n realista

  4. RevisiĆ³n de los casos para evaluar la eficacia de las acciones propuestas.Ā 


Ejemplos reales discutidos en el Taller:


A. Plan de simulacros de emergencia.-

La responsable del equipo presenta el plan de acciĆ³n desarrollado para abordar la falta de simulacros ambientales. Identifican como causa raĆ­z la rotaciĆ³n de personal que dejĆ³ sin brigadas necesarias para ejecutar los simulacros. El plan incluye reestructurar las brigadas, elaborar un nuevo programa de simulacros, capacitar al personal y ejecutar los simulacros. BICERT sugiere agregar controles para mantener siempre el nĆŗmero requerido de brigadistas, como lanzar convocatorias inmediatas al salir alguien. TambiĆ©n se discute la importancia de enfocarse en situaciones de emergencia realmente probables para la organizaciĆ³n.


B.Ā Acciones correctivas para el cambio climĆ”tico.-

El equipo analiza un hallazgo relacionado con la falta de consideraciĆ³n del cambio climĆ”tico en el anĆ”lisis de contexto organizacional segĆŗn la norma ISO 9001:2015. El representante muestra las acciones correctivas propuestas, que incluyen capacitaciĆ³n sobre los nuevos requisitos de la norma, la actualizaciĆ³n de los requisitos aplicables y la elaboraciĆ³n de un programa de auditorĆ­as. Se discute la importancia de identificar claramente el hallazgo y sus causas, como el desconocimiento o la falta de comunicaciĆ³n. Otro miembro del equipo seƱala la necesidad de diferenciar entre las acciones correctivas y la verificaciĆ³n de su eficacia.

El instructor enfatiza la importancia de mantenerse actualizado sobre los requisitos normativos y asegurar una comunicaciĆ³n efectiva dentro de la organizaciĆ³n.


Persona registrando y verificando acciones en una lista escrita, como parte del seguimiento y control de la correcta atenciĆ³n de no conformidades dentro de un sistema de gestiĆ³n, conforme a las prĆ”cticas promovidas por BICERT.
La correcta atenciĆ³n de no conformidades requiere verificar acciones, evidencias y resultados, asegurando la eficacia del sistema de gestiĆ³n y la mejora continua.

C.Ā DiscusiĆ³n sobre las No Conformidades.-

Otro equipo discute la atenciĆ³n de las no conformidades en las auditorĆ­as. Su portavoz presenta un anĆ”lisis de causas raĆ­z sobre las discrepancias en el inventario de activos, proponiendo acciones como cotejar los nĆŗmeros de serie, realizar auditorĆ­as periĆ³dicas y mejorar la comunicaciĆ³n entre las Ć”reas. TambiĆ©n se enfatiza en la importancia de defender los procesos con evidencias, y para un caso sobre validaciĆ³n de competencias, se sugiere revisar tanto las herramientas como los procedimientos. En otro hallazgo, se analizan los retrasos en la capacitaciĆ³n proponiendo acciones como difundir el reglamento y establecer indicadores.

Se aclara que la norma no especifica tiempos para cerrar las no conformidades, pero una buena prƔctica consiste en fijar plazos justificados.

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En ConclusiĆ³n, es muy importante redactar claramente los hallazgos para implementar las acciones correctivas adecuadas y se exponen las siguientes acciones para los participantes:

  • Implementar en sus organizaciones las herramientas y metodologĆ­as aprendidas para la correcta atenciĆ³n de no conformidades

  • Mejorar la redacciĆ³n de los hallazgos en sus procesos de auditorĆ­a interna

  • Aplicar cualquiera de los procesos aquĆ­ descritos para la atenciĆ³n de las no conformidades en sus sistemas de gestiĆ³n y fortalecer su proceso de certificaciĆ³n de sistemas de gestiĆ³n bajo normas ISO.

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Te invitamos a acercarte al experimentado equipo de BICERT. Nuestra trayectoria con mĆ”s de 20 aƱos de experiencia nos respalda: šŸŒ www.bicert.global

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